Política de devolução e reembolso

 

  1. PRODUTOS ALIMENTARES

    Devido à natureza perecível dos nossos produtos e ao nosso compromisso com a segurança alimentar:

    - Não aceitamos devoluções de produtos alimentares após a entrega/recolha

    - Garantimos a qualidade e frescura no momento da entrega/recolha

    - Recomendamos a inspeção imediata dos produtos no momento da entrega/recolha

  2. GARANTIA DE SATISFAÇÃO

    Valorizamos a sua confiança e oferecemos:

    - Substituição ou reembolso total se o produto apresentar defeitos de qualidade no momento da entrega

    - Reembolso total se o pedido estiver incorreto por erro nosso

    - Compensação apropriada caso o produto não corresponda substancialmente à descrição/imagem

  3. PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

    Para exercer a garantia:

    a) No momento da entrega/recolha:

    - Inspecione o produto imediatamente

    - Reporte qualquer problema no momento

    - Documente com fotografias, se possível

    b) Após identificar um problema:

    - Contacte-nos em até 2 horas após a entrega/recolha

    - Envie para [email protected]

    Inclua:

    - Número do pedido

    - Fotografias do produto

    - Descrição do problema

    - Comprovativo de compra

  4. CANCELAMENTOS

    Para encomendas personalizadas:

    - Cancelamento gratuito até 72 horas antes da data de entrega

    - 50% do valor será retido para cancelamentos entre 72-48 horas

    - Sem reembolso para cancelamentos com menos de 48 horas

  5. EXCEÇÕES

    - Eventos de força maior (condições meteorológicas extremas, etc.)

    - Circunstâncias imprevistas que afetem a qualidade do produto

    - Situações extraordinárias avaliadas caso a caso

  6. PRAZO DE REEMBOLSO

    Em caso de aprovação:

    - Reembolso processado em até 14 dias úteis

    - Reembolso por MBWAY ou transferência bancária (mediante fornecimento do IBAN)

    - Notificação por email quando processado

    O cliente deverá fornecer:

    - Para MBWAY: número de telemóvel associado

    - Para transferência: IBAN e nome do titular da conta

  7. CONTACTO

    Para questões sobre devoluções ou reembolsos:

    - Email: [email protected]

    - Telefone: (+351) 912 518 061

    - Horário: Segunda a Sexta, 11h-18h

    - Morada: RUA BARTOLOMEU DIAS Nº2840 1º C, 2975-348 QUINTA DO CONDE

    - Horário de Recolhas: 15h-19h

     

     

     

     

 

 

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